Estrategias de promociones y descuentos para e-commerce

¿Sabías que el 93% de los compradores online utilizan un cupón o un código de descuento al menos una vez al año?. Los descuentos son una de las herramientas más poderosas para atraer y fidelizar clientes en el comercio electrónico. Sin embargo, no basta con ofrecer rebajas al azar o sin criterio. Para que una promoción sea efectiva, se necesita una estrategia bien definida y alineada con los objetivos del negocio.En este artículo, te vamos a explicar qué es una estrategia de promociones y descuentos, por qué es importante para tu e-commerce, y cómo crear una que funcione para tu público y tu producto. Además, te mostraremos algunos ejemplos de tipos de promociones que puedes implementar en tu tienda online, y los beneficios que puedes obtener con ellas. ¡Sigue leyendo y descubre cómo impulsar tus ventas con las mejores ofertas!

¿Qué es una estrategia de promociones y descuentos?

Una estrategia de promociones y descuentos es un plan que define los objetivos, las acciones, los recursos y las medidas de una campaña de ofertas en tu tienda online. Esta estrategia debe buscar una ventaja competitiva o un nicho, y proponer un rumbo que ayude a tu negocio a lograr sus metas.

Las promociones y descuentos son una herramienta de marketing que se utiliza para atraer y fidelizar clientes, aumentar ventas, generar reconocimiento de marca, lanzar nuevos productos, entre otros beneficios. Sin embargo, no se trata de ofrecer rebajas al azar o sin criterio, sino de diseñar una estrategia bien definida y alineada con los intereses de tu público y tu producto.

¿Por qué es importante una estrategia de promociones para tu e-commerce?

Una estrategia de promociones y descuentos es relevante para tu e-commerce porque te permite:

• Diferenciarte de la competencia y crear una propuesta de valor única para tus clientes.
• Aprovechar las temporadas de mayor demanda y las ocasiones especiales para impulsar tus ventas y tu visibilidad.
• Generar lealtad y satisfacción en tus clientes, ofreciéndoles incentivos y recompensas por su preferencia.
• Captar nuevos clientes y aumentar el tráfico a tu sitio web, utilizando canales como las redes sociales, el correo electrónico o los buscadores.
• Incrementar el valor promedio de los pedidos, incentivando a los clientes a comprar más o a adquirir productos complementarios.
• Reducir el inventario y el costo de almacenamiento, liquidando los productos que tienen menor rotación o que están próximos a vencerse.

Como ves, una estrategia de promociones y descuentos puede traer muchos beneficios para tu e-commerce, siempre y cuando la planifiques y la ejecutes de forma adecuada. En la siguiente parte del blog, te explicaremos cómo crear una estrategia de promociones y descuentos que funcione para tu negocio. ¡No te la pierdas!

Efectos contraproducentes de las promociones y descuentos

Las promociones y descuentos pueden ser una herramienta de marketing muy poderosa para atraer y fidelizar clientes, aumentar ventas, generar reconocimiento de marca, lanzar nuevos productos, entre otros beneficios. Sin embargo, no se trata de ofrecer rebajas al azar o sin criterio, sino de diseñar una estrategia bien definida y alineada con los objetivos del negocio. De lo contrario, las promociones y descuentos pueden tener efectos contraproducentes o contras, tales como:

• Reducir el margen de beneficio: evidentemente, si se ofrece lo mismo a un precio menor, entonces el margen de beneficio queda seriamente afectado y se reduce considerablemente. Toda acción comercial de este tipo debe estar perfectamente estudiada para saber durante cuánto tiempo la empresa puede permitirse la posibilidad de funcionar a un margen más reducido al habitual. Por lo tanto, es imprescindible delimitar de una forma temporal o cuantitativa el descuento o promoción para no poner en riesgo la viabilidad y solvencia de la compañía.
• No asegurar la fidelización del cliente: los clientes nuevos que se consiguen con las ofertas vienen atraídos por el hecho de pagar menos por el producto, no porque consideren que soluciona su necesidad de una mejor forma que la competencia. Por lo tanto, de la misma forma que han venido, pueden marchar una vez terminada la promoción o descuento. Además, los clientes habituales pueden sentirse defraudados o engañados si ven que el producto que compraron a un precio mayor ahora está rebajado, lo que puede afectar a su lealtad y satisfacción.
• Devaluar el precio y la imagen del producto y la marca: si se ofrecen descuentos o promociones con mucha frecuencia o sin una justificación clara, se puede crear una percepción negativa en el cliente sobre el valor real del producto y la marca. El cliente puede pensar que el producto no vale lo que cuesta, que tiene una calidad inferior, o que la marca está desesperada por vender. Como consecuencia, el cliente puede perder la confianza y el interés en el producto y la marca, y buscar otras opciones más atractivas o prestigiosas.
• Generar una expectativa de precios bajos: si el cliente se acostumbra a comprar el producto a un precio rebajado, puede esperar que ese sea el precio normal o justo, y rechazar pagar el precio original cuando la promoción o descuento termine. Esto puede dificultar la venta de los productos con el margen total, y obligar a la empresa a mantener los precios bajos para no perder clientes, lo que puede afectar a su rentabilidad y competitividad.
• Provocar una guerra de precios con la competencia: si la empresa ofrece descuentos o promociones para atraer clientes de la competencia, esta puede reaccionar de la misma forma, iniciando una guerra de precios que puede perjudicar a ambos. En lugar de competir por el valor o la calidad del producto, se compite por el precio más bajo, lo que puede erosionar los márgenes de beneficio, la imagen de marca, y la lealtad de los clientes.

Estos son algunos de los efectos contraproducentes o contras de las promociones y descuentos que debes tener en cuenta a la hora de planificar tu estrategia de ofertas. Recuerda que las promociones y descuentos deben ser una herramienta de marketing complementaria, no la base de tu negocio. Para que una promoción sea efectiva, debes planificarla y ejecutarla de acuerdo a tu estrategia, tu público, y tu producto

Cómo crear una estrategia

Para producir una estrategia de promociones y descuentos efectiva, debes seguir estos pasos:

1. Define los objetivos de tu campaña. ¿Qué quieres lograr con tus ofertas? ¿Aumentar las ventas, el tráfico, la fidelización, el reconocimiento de marca, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.? Tus objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
2. Determina a quién vas a dirigir la promoción. ¿Qué segmento de clientes quieres atraer o fidelizar con tus descuentos? ¿Qué necesidades, preferencias, comportamientos y motivaciones tienen? ¿Qué canales utilizan para informarse y comprar? Conocer a tu público objetivo te ayudará a diseñar ofertas más personalizadas y efectivas.
3. Establece las acciones a realizar y crea un plan para ejecutarlas. ¿Qué tipo de promoción o descuento vas a ofrecer? ¿Qué condiciones o requisitos debe cumplir el cliente para acceder a la oferta? ¿Qué duración tendrá la campaña? ¿Qué recursos necesitas para implementarla? ¿Qué canales de comunicación y distribución vas a utilizar? Define las tareas, los responsables, los plazos y el presupuesto de tu estrategia.
4. Deja espacio para cambios y ajustes. El mercado y los clientes son dinámicos y pueden cambiar sus expectativas y comportamientos. Por eso, debes estar atento a los resultados y al feedback de tu campaña, y estar dispuesto a modificar o mejorar tu estrategia si es necesario.
5. Mide el desempeño de tu campaña. ¿Qué indicadores vas a utilizar para evaluar el éxito de tu estrategia? ¿Qué herramientas vas a emplear para recoger y analizar los datos? ¿Qué conclusiones y aprendizajes puedes extraer de tu experiencia? El análisis de los resultados te permitirá conocer el retorno de la inversión (ROI) de tu campaña, y detectar las fortalezas y debilidades de tu estrategia.

Estos son los pasos básicos para crear una estrategia de promociones y descuentos. Sin embargo, existen diferentes tipos de ofertas que puedes implementar en tu e-commerce, según tus objetivos y tu público. En la siguiente parte del blog, te mostraremos algunos ejemplos de promociones que puedes aplicar en tu tienda online, y los beneficios que puedes obtener con ellas. ¡No te lo pierdas!

Ejemplos de tipos de promociones y descuentos

Existen diferentes tipos de promociones y descuentos que puedes aplicar en tu e-commerce, según tus objetivos y tu público. Aquí te mostramos algunos de los más comunes y efectivos:

• Promoción regular: Es el tipo de promoción más común por su versatilidad. Consiste en ofrecer un descuento fijo o porcentual en uno o varios productos, sin condiciones ni requisitos. Por ejemplo, puedes ofrecer un 20% de descuento en toda la tienda, o un 10% de descuento en una categoría específica. Este tipo de promoción es útil para atraer clientes, aumentar ventas, y liquidar inventario.
• Más por menos: La promoción de ventas «Más por menos» ofrece a los clientes un descuento cuando compran varias unidades del mismo producto. Por ejemplo, puedes ofrecer 3×2, 4×3, o 2×1 en productos seleccionados. Este tipo de promoción es útil para incrementar el valor promedio de los pedidos, y fidelizar a los clientes que compran en grandes cantidades.
• Descuentos progresivos: Los descuentos progresivos consisten en ofrecer un descuento mayor a medida que el cliente compra más productos o gasta más dinero. Por ejemplo, puedes ofrecer un 10% de descuento si el cliente compra más de $100, un 15% si compra más de $200, y un 20% si compra más de $300. Este tipo de promoción es útil para incentivar a los clientes a comprar más o a adquirir productos complementarios.
• Comprar juntos: La promoción de ventas «Comprar juntos» consiste en ofrecer un descuento cuando el cliente compra dos o más productos que se complementan entre sí. Por ejemplo, puedes ofrecer un 10% de descuento al comprar una camisa y una falda de la misma colección, o un 15% de descuento al comprar un par de zapatos y un par de calcetines. Este tipo de promoción es útil para aumentar el valor promedio de los pedidos, y crear una experiencia de compra más completa y satisfactoria.
• Compra y gana (BoGo): La promoción de ventas «Compra y gana» (Buy One Get One) consiste en ofrecer un producto gratis o con descuento al comprar otro producto. Por ejemplo, puedes ofrecer un producto gratis al comprar otro del mismo valor, o un 50% de descuento en el segundo producto al comprar el primero. Este tipo de promoción es útil para atraer clientes, aumentar ventas, y liquidar inventario.
• Promoción de la campaña: La promoción de la campaña consiste en ofrecer una oferta especial o exclusiva durante un período de tiempo limitado, asociada a una ocasión o evento. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento especial por el Día de la Madre, el Black Friday, o el aniversario de tu tienda. Este tipo de promoción es útil para aprovechar las temporadas de mayor demanda, generar reconocimiento de marca, y crear urgencia en los clientes.
• Promoción por suscripción: La promoción por suscripción consiste en ofrecer un descuento o un beneficio a los clientes que se suscriben a tu boletín de noticias, a tu programa de fidelización, o a tu servicio de entrega recurrente. Por ejemplo, puedes ofrecer un 10% de descuento en la primera compra al suscribirse a tu newsletter, o un envío gratis al suscribirse a tu servicio de entrega mensual. Este tipo de promoción es útil para captar leads, generar lealtad, y aumentar la frecuencia de compra.
• Promoción por recomendación: La promoción por recomendación consiste en ofrecer un descuento o un beneficio a los clientes que refieren a otros clientes a tu tienda. Por ejemplo, puedes ofrecer un 10% de descuento al cliente que refiere, y otro 10% al cliente referido, cuando este realiza su primera compra. Este tipo de promoción es útil para ampliar tu base de clientes, generar confianza, y crear una comunidad de fans.
• Promoción por forma de pago: La promoción por forma de pago consiste en ofrecer un descuento o un beneficio a los clientes que pagan con una forma de pago específica, como una tarjeta de crédito, una billetera digital, o un cupón. Por ejemplo, puedes ofrecer un 5% de descuento al pagar con PayPal, o un 10% de descuento al pagar con un cupón de regalo. Este tipo de promoción es útil para incentivar el uso de un servicio o forma de pago, y crear alianzas con otras marcas o proveedores.

Estos son algunos de los ejemplos de tipos de promociones y descuentos que puedes implementar en tu e-commerce, y los beneficios que puedes obtener con ellos. Recuerda que para que una promoción sea efectiva, debes planificarla y ejecutarla de acuerdo a tu estrategia, tu público, y tu producto

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Conclusión

En este artículo, te hemos explicado qué es una estrategia de promociones y descuentos, por qué es importante para tu e-commerce, y cómo crear una que funcione para tu público y tu producto. También te hemos mostrado algunos ejemplos de tipos de promociones y descuentos que puedes implementar en tu tienda online, y los beneficios que puedes obtener con ellos.

Las promociones y descuentos son una herramienta de marketing muy poderosa para atraer y fidelizar clientes, aumentar ventas, generar reconocimiento de marca, lanzar nuevos productos, entre otros beneficios. Sin embargo, no se trata de ofrecer rebajas al azar o sin criterio, sino de diseñar una estrategia bien definida y alineada con los objetivos del negocio.